Assistants neerlandais en assurance - Casablanca

Centre de Services – Pôle Call Center & IT – Casablanca

Le Centre de Services de Casablanca dispose d’un pôle spécialisé dans les activités de Call Center et IT, conçu pour accompagner les entreprises dans la gestion optimale de leurs opérations front et back office.

Nos prestations incluent : - La réception et l’émission d’appels, ainsi que la gestion multicanal, pour un service client réactif et performant. - Le traitement des tickets et le support utilisateur via un helpdesk structuré. - La supervision et l’exploitation IT 24h/24 et 7j/7, garantissant la continuité des activités. - L’administration des systèmes et des applications pour une infrastructure stable et maîtrisée. - L’ingénierie de production, assurant la fiabilité et l’évolution des environnements techniques.

Grâce à une organisation agile et à des équipes expertes, nous proposons un accompagnement sur mesure, alliant qualité de service, réactivité et excellence technologique.

En tant qu'Opérateur Néerlandais en Assurance, votre mission sera essentielle au bon fonctionnement de nos opérations, en apportant votre expertise pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité des processus.

L'objectif principal est d'assurer le traitement efficace et précis des dossiers clients en langue néerlandaise, tout en contribuant à l'optimisation des procédures internes et au maintien d'un haut niveau de qualité de service. Vous serez un acteur clé dans la gestion des relations avec nos partenaires néerlandophones.

Vos responsabilités principales incluront :

La gestion administrative complète des contrats d'assurance, de la souscription à la résiliation. Le traitement rigoureux des sinistres en respectant les procédures établies et les délais impartis. La communication avec les clients et les partenaires en néerlandais, par téléphone et par écrit, pour répondre à leurs questions et les accompagner dans leurs démarches. La mise à jour et le suivi des bases de données clients. La participation à l'amélioration continue des processus opérationnels. La vérification de la conformité des documents et des informations reçues.