Responsable de site - Casablanca

Vous êtes passionné(e) par le secteur des centres d'appels et possédez une vision stratégique ? Notre entreprise, leader dans son domaine, recherche un(e) Responsable de site dynamique pour rejoindre ses équipes à Casablanca. Ce poste est une opportunité unique de piloter un centre d'appels florissant et de contribuer activement à son succès.

L'objectif principal sera de garantir l'excellence opérationnelle de notre site de Casablanca. Il s'agira de superviser l'ensemble des activités, d'optimiser la performance des équipes et des processus, tout en maintenant un environnement de travail motivant et productif. Votre rôle sera clé dans l'atteinte de nos objectifs de croissance et de satisfaction client.

Superviser et gérer les opérations quotidiennes du centre d'appels, en veillant à l'atteinte des objectifs de production et de qualité. Piloter et animer les équipes opérationnelles, en favorisant leur développement et leur engagement. Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration. Garantir le respect des procédures internes et des normes de qualité. Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une synergie et une performance globale. Être le garant de l'expérience client et de la qualité du service rendu.
Pour prétendre à ce poste, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3.

Une solide expérience de 5 à 20 ans dans le management de centres d'appels est indispensable. Cette expérience doit avoir été acquise dans des fonctions de management opérationnel, avec une compréhension approfondie des métiers du secteur.

Minimum 7 ans d’expérience en tant que OPS manager ou responsable de site Expérience confirmée dans le secteur offshore au Maroc Management d’équipes importantes (50 à 300 collaborateurs) Expérience avec des clients européens fortement appréciée Des compétences avérées en gestion de projet, permettant de mener à bien des initiatives d'amélioration continue. Une capacité à analyser des données complexes et à prendre des décisions éclairées basées sur des indicateurs de performance. Un leadership naturel, avec une aptitude éprouvée à motiver et à fédérer des équipes. D'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Une orientation client forte et un souci constant de la qualité. Une adaptabilité et une résilience face aux défis du secteur.