Assistant e rma - Casablanca

En tant que membre d´une petite équipe dédiée de deux personnes, vous serez co-responsable de la réception et la réponse aux appels et courriels des clients concernant les incidents de transport, la réception de marchandises endommagées, les demandes de échanges et remboursements, etc…

Votre focus principal sera :

- Gestion des appels clients sur demandes de retours et échanges - Résolution d´appels et e-mails clients reçus - Décharge des livraisons de tous les fournisseurs - Réclamation systématique des problèmes trouvés - Investigation des remontés de problèmes depuis les commerciaux ou clients - Gestion interne des demandes d'échange et de retour traitées - Communication avec les clients sur leurs problèmes de transport et les démarches à effectuer auprès du fournisseur ou du groupe. - Présenter et gérer litiges de transport - Réclamation en cas d'incident d'assurance - Gestion des récupérations des échanges et retours - Suivi des incidents pour obtenir une réponse, mise à jour de la documentation et clôture des incidents.
Vous possédez une formation Bac+3/5 minimum dans le domaine commercial et/ou informatique, avec une approche technique, un fort intérêt pour les nouvelles technologies d'informations et de communications notamment Télécom/IT, une aisance relationnelle, une parfaite maitrise des langues française et anglaise (oral et écrit). Vous êtes capable de communiquer en anglais avec le siège au Danemark et certains fournisseurs et en français très courant avec les clients. Vous êtes une personne décisive, dotée d'une capacité de prise de décision, mais capable de gérer toutes les communications avec les clients de manière affirmée, positive et très professionnelle. Vous êtes capable de comprendre tous les différents processus internes et externes de tous les fournisseurs, ainsi que tous les processus internes de prise de décision et de communication avec tous les différents interlocuteurs. Vous êtes une personne très organisée avec des capacités d’analyse, de concentration et un bon jugement pour prendre des décisions.