Bilingual agents eng-french backoffice & outbound calls 24h-7j - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
04, mai 2026
Détails supplémentaires
1231578
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Fondé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion externalisée de la relation client, les métiers du back office (BPO), les prestations digitales, le Medical Outsourcing et les études.
À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs dans 4 pays et sur 11 sites de production : Au Maroc, en France, à Madagascar et en Tunisie.
Rejoignez-nous dans cette dynamique d'excellence et d'innovation continue.
Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
- Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
- Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
- Prime de l’Aïd
- Avances sur salaire
Rejoignez Outsourcia, un acteur international de référence dans la gestion de la relation client et l’outsourcing ! Présent dans plusieurs pays, Outsourcia se distingue par son innovation, sa culture orientée performance et son engagement envers le bien-être de ses collaborateurs.
En tant que Chargé(e) de clientèle, vous interviendrez sur une activité combinant Backoffice et appels sortants (Outbound).
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Traiter des demandes clients via des outils internes (emails, CRM, gestion de dossiers…)
- Effectuer des appels sortants dans un objectif de suivi, qualification ou accompagnement client
- Assurer un service de qualité en respectant les procédures et les standards du client
- Garantir la satisfaction et la fidélisation client
- Remonter les informations pertinentes pour améliorer les processus
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit impératif) - Aisance relationnelle et sens du service client - Bonne capacité d’analyse et de gestion des priorités - À l’aise avec les outils informatiques - Une première expérience en relation client / backoffice est un plus - Flexibilité avec les horaires rotatifs, notamment les shifts de nuit.
Infos Utiles:
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
- Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
- Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
- Prime de l’Aïd
- Avances sur salaire
Amplitude horaire 24/7 + 2 days OFF (rotatifs)
Salaire Net + primes 5000 net + 2000 dhs prime de prod. + 500 dhs prime de langue ENG.
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
Votre sécurité est notre priorité.
Autres offres d’emploi qui pourraient vous intéresser
Mercury Consulting
Télévente premium salaire fixe + bonus xxl
ECG Assurances Maroc
Téléconseiller ère en assrance santé animale
Sawa by Ansamble assurances
Rejoignez les pros de l’assurance santé – rémunération 100 % exclusive
OneJob.ma est une plateforme moderne dédiée à la mise en relation entre les talents et les recruteurs. faciliter chaque étape du recrutement, du dépôt d’une offre à l’embauche, tout en offrant une expérience fluide, intelligente et performante.