Chargé e d’assistance francophone - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
23, avr. 2026
Détails supplémentaires
1230438
Assurance / Banque / Finance / Courtage
Description
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Manpower recherche pour son client chargé(e) d’assistance routière francophones.
Missions principales :
Prendre en charge les appels des clients dans le cadre de l’assistance routière et analyser leurs besoins en situation d’urgence.
Assurer la coordination des interventions (dépannage, remorquage, assistance) en mobilisant les prestataires adaptés.
Apporter une solution rapide et efficace tout en garantissant une expérience client de qualité.
Gérer les dossiers clients de bout en bout, depuis la réception de la demande jusqu’à sa clôture.
Maintenir une communication claire et rassurante avec les clients tout au long de la prise en charge.
Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service.
Profil du candidat:
Excellente maîtrise du français (niveau C1 exigé – critère principal et éliminatoire) Expérience préalable en centre de relation client Bon sens du service et excellente relation client Aisance communicationnelle et capacité à gérer les situations d’urgence
- Secteur d\'activité:
- Assurance
- Courtage - Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
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