Bilingual customer service representatives fr-en – casa - Casablanca
Résumé du poste
Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
23, avr. 2026
Détails supplémentaires
Référence
1230373
Catégorie
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies et de la relation client de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec près de 4000 employés principalement basés à Fès et Rabat. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie sud du royaume en inaugurant un nouveau site à Casablanca afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de devenir la plus grande compagnie de services au Maroc qui dessert le marché Canadien.
Outre notre cadence de croissance qui est une des plus fortes et des plus ambitieuses au Maroc, nous sommes conscients que cela n’aurait pu être possible sans l’engagement quotidien et le talent de nos collaborateurs. Pour cela, nous accordons une grande importance à l’équité, le bien être au travail et le développement de carrière de nos employés. Ainsi nous avons été certifiés Best place to work. Nous comptons actuellement une soixantaine de nos employés qui bénéficient de nos différents programmes de parcours qualifiants, 80% de notre staff managérial émane de l’interne et selon le dernier sondage interne de satisfaction, 86% de nos collaborateurs recommanderai cnexia à un ami.
Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale ou l’excellence du service rendu côtoie une créativité et un talent sans équivoque !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
Avantages:
- Un cycle de formation initial rémunéré. - Un salaire compétitif et des primes déplafonnées. - Possibilité de télétravail après 3 mois, conditionnée par des critères. - Un transport de porte à porte pour les horaires de nuit. - De réelles opportunités d'évolution à traves des parcours qualifiants et certifiants menant à des rôles de middle Management, formation, Real Time, Quality Analyst et encore plus. - Un cadre de travail agréable pour favoriser votre épanouissement.
- Un cycle de formation initial rémunéré. - Un salaire compétitif et des primes déplafonnées. - Possibilité de télétravail après 3 mois, conditionnée par des critères. - Un transport de porte à porte pour les horaires de nuit. - De réelles opportunités d'évolution à traves des parcours qualifiants et certifiants menant à des rôles de middle Management, formation, Real Time, Quality Analyst et encore plus. - Un cadre de travail agréable pour favoriser votre épanouissement.
- Handling incoming and outgoing calls from French and English-speaking customers.
- Handling order-related queries (placing, tracking, amending, cancelling).
- Providing personalised customer support throughout the order cycle.
- Monitor delivery times and alert customers to any problems.
- Providing clear, up-to-date information to customers.
- Handling complaints or incidents relating to products or orders.
- Escalate complex cases to the relevant departments (technical, logistics).
- Follow up until resolution and customer satisfaction.
Critères pour le poste:
- Fluently in English and French with excellent oral and written communication skills.
- Experience in a call centre or telephone customer relations (a major advantage).
- Good knowledge of telecoms products or services (boxes, SIM cards, subscriptions, etc.).
- Customer service skills, active listening, stress management.
- Ability to multi-task and meet pre-established objectives.
- Excellent organizational skills and sense of priorities. Avantages sociaux et autres
- An hourly rate paid training from the first month.
- An open-ended contract and Social security.
- A very enticing attendance bonus.
- Private free health care with a very competitive rate.
- Free door to door transportation for shift ends.
- Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc).
- Fluently in English and French with excellent oral and written communication skills.
- Experience in a call centre or telephone customer relations (a major advantage).
- Good knowledge of telecoms products or services (boxes, SIM cards, subscriptions, etc.).
- Customer service skills, active listening, stress management.
- Ability to multi-task and meet pre-established objectives.
- Excellent organizational skills and sense of priorities. Avantages sociaux et autres
- An hourly rate paid training from the first month.
- An open-ended contract and Social security.
- A very enticing attendance bonus.
- Private free health care with a very competitive rate.
- Free door to door transportation for shift ends.
- Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc).
Infos Utiles:
- Une formation rémunérée dès le premier jour
- Un contrat à durée indéterminée
- Une sécurité sociale.
- Des Primes déplafonnées.
- Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant.
- Un transport gratuitement assuré
Amplitude horaire 24/24
Salaire Net + primes
Tags
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