Description
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »
As a Customer Service & Sales Representative, you will handle customer interactions related to order tracking while also identifying opportunities to promote and sell additional products or services.- Manage inbound and outbound calls related to order status and delivery updates;- Provide accurate information regarding orders, shipments, delays, and resolutions;- Identify customer needs and proactively propose relevant products or services (upselling & cross-selling);- Promote ongoing offers, new products, or complementary services during customer interactions;- Handle customer complaints and ensure effective and timely resolution.
- Previous experience in a call center, customer service, or telesales role preferred;- Experience in sales or commercial activities is a strong advantage;- Strong communication skills in French and English (spoken and written);- Customer-oriented with excellent interpersonal skills;- Good command of CRM tools and basic IT skills;- Results-oriented with the ability to meet both service and sales KPIs;- Dynamic, confident, and proactive;- Persuasive with a positive attitude.
Critères pour le poste: Bilingual fr/en customer service & upselling representatives order tracking- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Débutant (-1 an)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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