Réception - support abonnés - fai - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
20, avr. 2026
Détails supplémentaires
1229892
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Total Call est une filiale du groupe français ILIAD, acteur majeur des télécommunications en Europe. Créé en 2005, notre centre de la Gestion Relation Abonné, compte actuellement plus de 1000 collaborateurs qui assistent et conseillent les abonnés de notre fournisseur d’accès Internet « FREE » notre opérateur innovateur qui vise l’excellence technique et la meilleure qualité de service possible.
Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs. Voilà pourquoi nous offrons des opportunités continues de formation et d'évolution, car nous croyons en la croissance de nos collaborateurs.
Nous avons à cœur de proposer un cadre de travail épanouissant, raison pour laquelle nous garantissons une rémunération très attractive et nous assurons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, d’ailleurs au fil du temps nous avons obtenu plusieurs certifications à savoir :
Total Call a obtenu la certification NF 345 V3 Le 2 avril 2009 et a renouvelé sa certification NF 345 V3 en décembre 2012.
En 2013, Total Call a obtenu une certification pour son service de chat.
En 2015, Total Call a été élu 2ème Meilleur Employeur au Maroc dans la catégorie Grandes Entreprises.
En 2018, Total Call a eu le label HappyIndex par Choose MyCompany.
En 2019, Total Call a eu le trophée « Total Call entreprise Handinclusive » par Handicap International.
Découvrez nos offres d'emploi et postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et innovante à Total Call !
Pour vos candidatures : [email protected]
#MeilleurEmployeurAuMaroc #Employeurdechoix #HappyIdexAtWord #GreatPlaceToWork
- CDI dès l'embauche. - Avantages sociaux (CNSS, Mutuelle Privée) - Formation assurée. - Perspectives d'évolution de carrière. - Horaires rotatifs. - Transport assuré. - Prime de panier - Crèche d'entreprise.
Sous la responsabilité de ton/ta Responsable d’Équipe, ta mission sera de :
Gérer les comptes de nos abonnés comme un(e) pro Répondre à leurs demandes : conseils, assistance technique, réclamations, infos… bref, tu deviens leur go-to Faire du rebond commercial sans forcer (juste au bon moment, avec le bon flow)
Tu seras en première ligne, en contact direct avec nos clients (principalement en appels entrants ). Ton rôle ? Les aider, les rassurer et surtout leur donner envie de rester avec nous
En gros, tu représentes la vibe premium de l’entreprise tout en créant une vraie relation avec nos utilisateurs.
Critères pour le poste:
Ton profil :
- Tu es à l’aise en français, à l’écrit comme à l’oral - Les outils informatiques et Internet, c’est ton terrain de jeu - Tu apprécies le travail en équipe, tout en sachant rester focus sur tes objectifs - Tu es à l’écoute, organisé(e) et tu aimes le travail bien fait
Ton mindset : Tu aimes les challenges et tu apprécies avancer avec une équipe soudée
Ce qu’on te propose : Une vraie opportunité pour apprendre, évoluer et construire ton parcours professionnel dans un environnement dynamique.
Infos Utiles:
Ce qu’on t’offre :
Une rémunération attractive Un CDI avec CNSS et mutuelle dès ton arrivée Des primes (panier, Aid, scolarité des enfants) Transport assuré pour plus de tranquillité Une crèche d’entreprise De vraies opportunités d’évolution
En résumé : Un cadre stable, des avantages concrets et surtout de vraies perspectives pour avancer dans ta carrière.
Amplitude horaire 7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif)
Salaire Net + primes 5000 Dhs Net + Prime de panier + Prime production
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⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
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