Chef de projet expérimenté fai appels sortants - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
20, avr. 2026
Détails supplémentaires
1229889
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Présente en France et au Maroc, la société RPCM emploie 800 collaborateurs sur 3000m2 qui forment la grande famille Right Place Call Morocco, dans des conditions de confort, de sécurité et de bien-être aux normes occidentales, au service de clients prestigieux.
Créée en 2004 RPCM est positionnée parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc. Right Place Call Morocco est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c'est aussi : Une entité qui porte une attention bien particulière à ses collaborateurs et qui donne de l'élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et accompagne les talents vers le chemin du succès. Nous vous offrons l'opportunité de grandir avec le groupe en admirant ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous ? Afin d'être plus proche de vous, nous nous sommes situés en plein cœur de Casablanca, dans le quartier des Sièges Bancaires, à proximité immédiate du plus grand espace vert de la ville, facile d'accès, à distance égale des deux gares et desservis par le tramway.
- Contrat CDI - CNSS - Complémentaire Santé avec remboursement à hauteur de 85 % - Primes déplafonnées - Evolution interne
Right Place call recrute pour son propre compte un(e) chef de projet expert en activités télécoms.
Missions :
- Piloter le projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
- Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires
- Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficience
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO) sur son projet
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
- Assurer les exigences de reporting du projet
- Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet Gestion d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
Vous maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes ; Vous posséder une expérience dans un poste similaire en centre de relation client ; Vous avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes ; Vous avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques ; Vous êtes autonome et pragmatique ; vous êtes orienté objectifs et chiffres d’affaire et avez l’esprit du détail, d’analyse ; de synthèse et d’anticipation, Vous avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe ; Vous avez une excellente faculté d’écoute et de communication ; Vous êtes reconnu(e) pour votre facilité à travailler en équipe, votre ouverture d’esprit et vous aimez confronter vos idées avec celles des autres ; Vous êtes bienveillant(e) et savez vous mettre à la place du client.
Infos Utiles:
Selon expérience, package rémunération fixe + variable intéressant, CDI, CNSS, Mutuelle privée.
Amplitude horaire du lundi au vendredi: 9h -19h // Samedi: 9h-13h
Salaire Net + primes Selon expérience
Tags
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- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
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