Conseiller service - Marrakech

Responsabilités

Identification des besoins de la clientèle et satisfaction de ces besoins par le biais de produits et/ou d'offres de services; Développement et suivi de relations durables avec la clientèle et les prospects par anticipation et satisfaction de leurs besoins en termes de services et de produits; Fourniture d'une prestation après-vente de qualité constante à chaque client dont ce dernier se souviendra avec satisfaction; Réalisation des objectifs individuels en termes de CA, de volume des ventes et de satisfaction clientèle; Traitement du feedback et des réclamations des clients en respectant les standards en place; Application des outils mis à disposition tels que les systèmes IT SAV (EBP, Elsa Pro, DISS, ETKA, Plan Numérique, Lecteur de clés, PPSO, Service CAM, Service Online.......); Remise des rapports d'activité définis au Responsable SAV; Suivi des dossiers de réparation ouverts et facturation après la fin des travaux.

Opération quotidiennes

Préparation du rendez-vous service du client (disponibilité de la pièce de rechange, ressource ateller, informations techniques, historique service......); Réception du client selon les standards en application; Confirmation des travaux à entreprendre avec le client et établissement de l'ordre de réparation; Mise à jour de la base de données du client (Adresse, e-mail, N° de téléphone.....); Suivi des réparations en cours avec les collaborateurs atelier; Coordination avec le client sur l'avancement des travaux de maintenance et/ou de réparation; Préparation de la livraison du véhicule au client; Explication au client des travaux exécutés (main-d'oeuvre et pièce de rechange); Facturation du dossier de réparation; Livraison du véhicule au client.
 Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2).  Connaissances mécanique, diagnostic automobile Au minimum 1 ans d'expérience dans le secteur automobile.