Conseiller·e service client senior bilingue anglais et français tanger

BeLocum est une plateforme technologique qui transforme le remplacement sur demande en soins de la santé.

Grâce à une solution 100 % automatisée et intuitive, nous aidons les cliniques et les professionnels de la santé à simplifier la gestion des remplacements, à gagner en efficacité et à assurer la continuité des soins.

Présente partout au Canada, avec une forte implantation au Québec et en Ontario, BeLocum met la technologie au service d’un système de santé plus agile, fiable et durable.

Animée par une vision profondément humaine et une ambition internationale, BeLocum s’appuie sur des équipes engagées au Canada, au Maroc et en Inde, qui collaborent chaque jour pour bâtir un système de santé plus accessible, plus efficace et plus humain.

Description de l’offre

BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante, spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son expansion internationale, BeLOCUM recrute un·e Conseiller·e Service Client Senior, parfaitement bilingue en français et en anglais, pour son site basé à Tanger.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au sein d’un environnement moderne et dynamique, 100 % sur site, où votre expertise en relation client sera pleinement valorisée.

Vos missions

- Gérer, prioriser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec professionnalisme, empathie et efficacité.

- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

- Prendre en charge les situations sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes (IT, opérations, RH).

- Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client.

- Garantir la fiabilité et la mise à jour des informations dans le CRM et les outils internes.

- Contribuer au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe.