Conseiller·e service client senior bilingue anglais et français tanger
Résumé du poste
Tanger, Maroc
CDI
15, avr. 2026
Détails supplémentaires
1229275
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
BeLocum est une plateforme technologique qui transforme le remplacement sur demande en soins de la santé.
Grâce à une solution 100 % automatisée et intuitive, nous aidons les cliniques et les professionnels de la santé à simplifier la gestion des remplacements, à gagner en efficacité et à assurer la continuité des soins.
Présente partout au Canada, avec une forte implantation au Québec et en Ontario, BeLocum met la technologie au service d’un système de santé plus agile, fiable et durable.
Animée par une vision profondément humaine et une ambition internationale, BeLocum s’appuie sur des équipes engagées au Canada, au Maroc et en Inde, qui collaborent chaque jour pour bâtir un système de santé plus accessible, plus efficace et plus humain.
- Formation initiale complète et payée dès le premier jour - Accompagnement et coaching de proximité dès l’intégration - Environnement de travail moderne et convivial, en plein centre-ville. - Contrat avec couverture sociale complète (CNSS & AMO) - Assurance Accident de Travail - Prime de Aïd Al Adha - Conventions avantageuses (médecins, salles de sport…)
Description de l’offre
BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante, spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son expansion internationale, BeLOCUM recrute un·e Conseiller·e Service Client Senior, parfaitement bilingue en français et en anglais, pour son site basé à Tanger.
Vous intégrerez une équipe à taille humaine, au sein d’un environnement moderne et dynamique, 100 % sur site, où votre expertise en relation client sera pleinement valorisée.
Vos missions
- Gérer, prioriser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec professionnalisme, empathie et efficacité.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
- Prendre en charge les situations sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes (IT, opérations, RH).
- Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client.
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des informations dans le CRM et les outils internes.
- Contribuer au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe.
Critères pour le poste:
Profil recherché
- Bac+2 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en service client, centre d’appel ou support client, idéalement sur des comptes à forte exigence.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (bilinguisme requis).
- Excellentes compétences en écoute active, gestion du stress et résolution de problèmes.
- Sens du service client, diplomatie, réactivité et esprit d’équipe.
- Aisance avec les outils digitaux, CRM et plateformes de communication.
Infos Utiles:
Ce que nous offrons
Contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et Avantages Sociaux ( CNSS et AMO ). Environnement de travail sain et structuré. Formation complète et payée pour une intégration réussie. Une mission porteuse de sens, au service des professionnels de santé.
Amplitude horaire 2 Jours OFF
Salaire Net + primes 6 000,00Dhs Net par mois + primes
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
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