Ingénieur support applicatif f/h - Casablanca

Vous serez rattaché à la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED) qui a pour mission de support fonctionnel – dit soutien niveau 3 – et maintenance du système d’information avec pour objectif d’améliorer la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût

En tant qu’ingénieur support / Run de talent, votre mission principale consiste à assurer les activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications du SI, en tant que référent ou back-up.

Ce sont les incidents/anomalies les plus complexes qui sont traitées au niveau 3 et qui requerront donc de votre part des compétences fonctionnelles et techniques fortes sur les applications que vous aurez en charge.

Sur certaines applications, en maitrise d’œuvre SATED, vous pourrez également participer au développement de versions évolutives et correctives. Dans ce cadre vous aurez également à cœur de créer et développer entre les différents partenaires (maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage, exploitants, représentants métiers.) les synergies nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service et au respect des engagements pris vis-à-vis de nos clients.

Vos principales activités seront :

• Soutien / Opérations de services :

Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients. Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

• Maintenance :

 Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA. Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction. Suivi des mises en production.

• Amélioration de la QS / reporting :

 Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.  Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.  Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.  Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 3 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.

Compétences recherchées :

• Bonne maîtrise de Java et capacité à lire et analyser du code existant. • Maitrise du SQL ( analyse et manipulation de données ). • Maîtrise du Scripting SHELL. • Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux. • Connaissance des Web Services (SOAP, WSDL) et des échanges inter-applicatifs. • Capacité à analyser et exploiter des fichiers XML et JSON. • Capacité à analyser les logs applicatifs, identifier les scénarios d’anomalies et détecter les bugs. • Capacité à rédiger des analyses claires, structurées et compréhensibles par des interlocuteurs techniques et non techniques. • Fort esprit de synthèse. • Capacité à gérer et piloter plusieurs sujets en parallèle, en garantissant leur avancement jusqu’à leur résolution. • Sens de l’organisation, capacité à prioriser et à qualifier efficacement les sujets. • Capacité à identifier et mettre en œuvre des actions d’optimisation et d’automatisation pour améliorer la qualité et la performance du service. • Bon relationnel et sens du service client. • Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale. • Bonnes connaissances de l’anglais technique.

Vous êtes motivé pour  Analyser le code existant, proposer des optimisations et des solutions (maintenabilité, robustesse, performance) et mettre en place des automatisations pour simplifier les tâches récurrentes.

Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, respect des engagements, respects des valeurs et de la hiérarchie, partage, efficacité et agilité