Channel manager / yield management - marrakech

-A propos de nous :

Le palais Mehdi est un hôtel familial de standing situé à Marrakech, accueillant une clientèle internationale exigeante. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un channel manager amp; chargé de réputation en ligne pour renforcer notre présence sur les plateformes de réservation et garantir une expérience client irréprochable.
Missions principales :
-gestion quotidienne de booking.com et expedia : disponibilités, tarifs et restrictions de séjour.
-optimisation des annonces : photos, titres, descriptions, Liste des équipements.
Suivi des performances : taux d’occupation, prix moyen adr repar
-ajustement des tarifs en fonction de la saisonnalité et de la demande, après validation systématique par le supérieur hiérarchique.
-veille concurrentielle régulière sur les établissements similaires à Marrakech.
E-réputation amp; avis clients :
-réponse systématique et soigné à tous les commentaire clients sur booking.com,expedia,google et tripadvisor
Accueil client ponctuel :
-prise en charge des check-in et check out en appui à l’équipe de réception selon les besoins
-premier contact chaleureux avec la clientèle internationale.
Suivi des réservation amp; reporting :
-traitement des demandes spéciales, modification et annulations en coordinations avec la réception
-prévention des situations d’overbooking.
-rapports réguliers sur les performances commerciales avec proposition d’actions correctives.
Profil recherche :
-Bac 5 minimum (tourisme, commerce, gestion ou équivalent)
-Première expérience en hôtellerie ou ota ( méme stage accepté)
-a laise avec les outils digitaux : PMS,channel manager, exel
-esprit analytique et orienté résultats
-réactif, rigoureux et autonome
-expression écrite irréprochable : aucune faute d’orthographe ou de grammaire tolérée dans les communications clients
-sens aigu du service et de la relation client


Langues :
-français : courant, écrit parfait
-anglais : courant, écrit parfait