Conseiller client assurance automobile h-f - Casablanca

Résumé du poste

Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
10, avr. 2026

Détails supplémentaires

Référence
1228656
Catégorie
Centres Appel / Hotline / Call center

Description

Le groupe Tersea propose et met en oeuvre des solutions de relation client pour de grandes marques françaises et internationales. * Experts en relation client depuis 2011 * 3 pays (Maroc/France/Sénégal), 1 mission: L’excellence * Un environnement stimulant, des opportunités sans limites Chez Tersea, nous croyons en un environnement dynamique, où les opportunités sont infinies pour ceux qui souhaitent grandir avec nous. Notre culture d’entreprise repose sur trois piliers : le respect, la bienveillance et la collaboration. Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement de travail inspirant, épanouissant et respectueux des besoins de chacun, et nous plaçons le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités. Toi aussi, fais partie de la famille Tersea!


Avantages:
Autres avantages :

1.Conditions de travail flexibles Nous proposons des horaires flexibles et, si applicable, la possibilité de télétravailler, afin que chacun puisse équilibrer vie professionnelle et personnelle. 2.Bien-être au travail Nous offrons accès à des activités de sport et de bien-être, des espaces de détente, et des initiatives qui permettent un parfait équilibre entre vie pro et perso. 3.Culture d'inclusion Nous valorisons la diversité et faisons en sorte que chacun se sente écouté, respecté et soutenu. Et nos opportunités d'emploi sont ouvertes aux personnes aux besoins spécifiques ou à mobilité réduite aussi. 4.Développement personnel et professionnel Nous investissons dans des programmes de mentorat et des opportunités d'évolution, permettant à nos employés de progresser dans leur carrière. 5.Reconnaissance et récompenses Les efforts de nos collaborateurs sont régulièrement reconnus par des programmes de récompenses, des primes et des célébrations d'équipe. 6.Espaces inspirants Nous avons conçu des bureaux modernes, favorisant la créativité et la collaboration.


Nous recherchons un·e téléconseiller·ère en réception d'appels pour renforcer notre équipe relation client. Vous serez le premier point de contact pour nos client·e·s et aurez pour mission d'apporter des réponses claires, rapides et de qualité afin d'assurer leur satisfaction et la bonne image de l'entreprise.

Votre mission consiste à :

Recevoir et traiter les appels entrants (informations, demandes commerciales, réclamations) en respectant les scripts et procédures internes. Qualifier les demandes, apporter des réponses précises ou transférer aux services compétents en assurant le bon relais d'information. Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM : saisie des informations, suivi des actions et archivage électronique. Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et relancer si nécessaire pour garantir les délais de traitement. Gérer les réclamations avec professionnalisme, rédiger des comptes-rendus et proposer des solutions conciliantes conformément à la politique commerciale.

Critères pour le poste:
Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles offres et argumentaires. Maîtrise des outils informatiques et d'un CRM. Un excellent sens du contact, de l'écoute active et de la persuasion. Excellentes capacités de communication orale et écrite

Infos Utiles:
Une rémunération attractive (4500Dhs fixe net + prime ) CDI dès le premier jour Un parcours d’intégration personnalisé Complémentaire à l' AMO Prime de performance déplafonnée Prime de parrainage Ambiance et environnement de travail stimulants (team buildings, animation et challenges..). Formation rémunérée a 100% à partir du premier jour d'intégration Formation continue Emplacement bien desservi par les transports en communs ( Tram, bus, gare de train...) Une carrière propulsée à travers la formation, l’accompagnement et la promotion en interne grâce à notre T ACADEMY. Réelles opportunités d'évolution de carrière Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous ! Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Amplitude horaire A communiquer sur place

Salaire Net + primes 4500 Dhs + prime

⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi

Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.

Ne payez jamais de frais pour :

  • Obtenir un contrat de travail
  • Réserver un poste
  • Financer une formation préalable à l’embauche
  • Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier

Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.

En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».

Votre sécurité est notre priorité.

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