Rejoignez foundever en tant que senior operations manager / directeur des opérations lisbonne - Rabat

Foundever, un acteur majeur du secteur du centre d'appels, vous ouvre ses portes à Lisbonne pour y occuper le poste stratégique de Senior Operations Manager / Directeur des Opérations. Si vous aspirez à piloter des équipes performantes et à garantir l'excellence opérationnelle au sein d'une entreprise en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle sera de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos centres de profit, tout en assurant le développement et le bien-être de vos équipes. Il s'agira de mener à bien la stratégie opérationnelle en parfaite adéquation avec les orientations de l'entreprise.

PRINCIPALES MISSIONS

Vous pilotez et développez votre périmètre opérationnel en garantissant performance, rentabilité et excellence opérationnelle, en alignement avec la stratégie du groupe.

À ce titre, vous serez en charge de :

• Piloter la performance globale (P&L, marge, qualité, productivité) et garantir l’atteinte des engagements contractuels ; • Structurer et optimiser les opérations (dimensionnement, planification, organisation des activités) ; • Assurer l’excellence du delivery et déployer des plans d’amélioration continue ; • Gérer la relation client stratégique et contribuer au développement du business (upsell, fidélisation) ; • Encadrer et développer les équipes managériales, en instaurant une culture de performance et d’engagement ; • Garantir la fiabilité des reportings et le respect des standards groupe (qualité, sécurité, conformité) ; • Animer la gouvernance opérationnelle et collaborer avec les fonctions support (RH, Finance, IT).  
PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience confirmée en management d’opérations à grande échelle (BPO / relation client) ; • Solide maîtrise du de la performance opérationnelle ; • Leadership reconnu et capacité à manager des équipes multi-niveaux ; • Forte orientation résultats et satisfaction client ; • Excellentes compétences en communication et en analyse ; • Maîtrise du français et de l’anglais. • Le candidat doit être ouvert à une mobilité vers Lisbonne.