Technicien support n2 h/f - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
02, avr. 2026
Détails supplémentaires
1227419
Informatique / SSII / Internet / Multimédia
Description
BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.
Envie de nouvelles perspectives de carrière ?
Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.
Nos atouts chez BTechnologie : • Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial). • Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés. • Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.
Au sein du service IT en charge de la gestion du poste de travail et du cycle de vie applicatif, vous interviendrez en tant qu’expert sur les technologies Microsoft Windows et Mac OS, sur les solutions de gestion de parc (SCCM / Intune / JamfPro), les processus de packaging et les environnements virtuels sous Citrix.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de MCO des environnements bureautiques. Vous participer activement au traitement des incidents et au packaging des logiciels des équipes bureautique. Vous resterez en contact avec les équipes d’ingénierie sur l’escalade de ticket.
Missions:
Technicien support Système Windows
- Prendre en charge et analyser les incidents N2 sur les différents environnements sous Windows et MAC et suivre le backlog de l’équipe - Comprendre et orienter les incidents suivant les périmètres identifiés
Packaging Applicatif
- Réaliser le packaging de logiciels dans différents formats : MSI, MSIX, Intunewin, - Assurer l’intégration et la mise en production des packages via SCCM et Intune. - Gérer le cycle de vie des applications (mise à jour, retrait, déploiement) et assurer le suivi
Gestion et Automatisation via SCCM & Intune
- Administrer SCCM (Mise en place des packages et distribution, maintien des DP, reporting). - Administrer Intune (Mise en place des packages, reporting). - Administrer les MAC avec Jamf pro (apps, mise en place de stratégies, profils de configuration, conformité)
Automatisation & Scripting
- Développer et maintenir des scripts PowerShell - Maîtrise de VBScript appréciée.
Faisant parti d’une équipe commune avec le périmètre M365, vous participerais également aux tâches suivantes :
- Traiter les incidents et demandes complexes liés à Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Azure AD, Power Platform - Traiter les incidents et demandes complexes liés à Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Azure AD, Power Platform - Assurer l’escalade vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées si nécessaire. - Analyser les causes racines, proposer des plans d’actions correctifs et mettre en œuvre des solutions durables. - Rédiger les procédures pour le SN1 - Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil Bynow
Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d’un Bac+5, avec une expérience comprise entre 3 et 9 ans en support systèmes et environnements utilisateurs.
Compétences techniques principales :
-Maîtrise de Windows 11 (poste de travail et environnement serveur) dans un contexte d’entreprise (Active Directory / Azure) -Expérience sur SCCM (packaging et déploiement d’applications) -Bonne connaissance de Microsoft Intune -Maîtrise des environnements Citrix -Compétences en scripting PowerShell -Connaissance des environnements virtualisés (App-V, VMware, Nutanix) -Gestion des environnements MacOS
Compétences complémentaires appréciées :
-Maîtrise de Jamf Pro -Connaissances en VBScript -Expérience sur des solutions de virtualisation (VMware, Nutanix)
Qualités attendues :
-Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes -Sens du service et bon relationnel -Rigueur et autonomie -Capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes
Les certifications Microsoft constituent un réel atout.
- Secteur d\'activité: Informatique
- Fonction:
- Informatique
- Electronique - Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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