Téléconseiller appels entrants et back office h-f - Marrakech

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client.

Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.

+ de 15 ans d’expérience Pionniers depuis 15 ans dans l’externalisation de Relation Client dans l’Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts.

+ de 7 domaines d’expertise Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l’expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s’assure d’être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.

https://www.oceancallcentre.com/

Description du poste :

OCEAN CALL GROUP, un centre d’appel avec +15ans d’expérience située au 40000 Marrakech dans l’externalisation de la Relation client.

Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel. Nous permettons aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes à la recherche des Téléconseiller et back office pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités.

Vos missions principales :

Gérer les appels dans le respect des procédures internes. Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier Assurer une qualité d'accueil irréprochable. Enregistrer le suivi du dossier sur notre système d'information dédié. Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et dans la formation au métier de conseiller relation client.

Notre proposition :

CDI avec une période d'essai pouvant aller jusqu'à 3 mois Amplitude horaire : lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h (avec un planning de rotation) Rémunération : 80 400 DH brut/an + une variable de 12 000 DH brut/an