Superviseur service client bilingue fr/en - Casablanca

Dans le cadre d’un projet international, vous serez le pilier de l’activité, garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de la satisfaction client pour une auto-école basée à Genève 

Vos principales missions :

Pilotage opérationnel

Superviser l’activité quotidienne (appels, e-mails, WhatsApp) Assurer la continuité de service 7j/7 Gérer les imprévus et ajuster les ressources

Management d’équipe

Encadrer, motiver et accompagner les chargés de clientèle Organiser les plannings et suivre les performances individuelles Développer les compétences de l’équipe

Qualité & excellence de service

Garantir un niveau de service conforme aux standards suisses Mettre en place et piloter le contrôle qualité (écoutes, relectures) Déployer des plans d’amélioration continue

Relation client & performance

Être l’interlocuteur principal du donneur d’ordre Assurer un reporting structuré (KPI, analyses, recommandations) Gérer les escalades et situations sensibles Suivre les KPI et optimiser les workflows
3 à 5 ans minimum en service client / call center Expérience confirmée en supervision d’équipe Expérience sur comptes internationaux : un atout

Compétences clés :

Maîtrise des KPI et pilotage de performance Expérience en contrôle qualité Bonne maîtrise des outils CRM / omnicanaux Leadership, rigueur et sens du détail

Qualités attendues :

Orientation qualité premium plutôt que volume Forte exigence professionnelle (ponctualité, précision, posture) Capacité à être opérationnel(le) sur les situations sensibles et support équipe Sens du service et excellentes capacités relationnelles

Langues :

Français : niveau natif ou quasi-natif Anglais : niveau professionnel (B2/C1 minimum)

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Projet international à forte valeur ajoutée Environnement structuré avec standards élevés Rôle stratégique avec impact direct sur la satisfaction client