Technicien helpdesk fr-eng parfaitement bilingue h-f - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
01, avr. 2026
Détails supplémentaires
1227183
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Fondé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion externalisée de la relation client, les métiers du back office (BPO), les prestations digitales, le Medical Outsourcing et les études.
À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs dans 4 pays et sur 11 sites de production : Au Maroc, en France, à Madagascar et en Tunisie.
Rejoignez-nous dans cette dynamique d'excellence et d'innovation continue.
Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
- Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
- Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
- Prime de l’Aïd
- Avances sur salaire
Au nom de l'un de nos clients, nous recherchons des agents de support technique, parlant couramment le français et l'anglais, avec une expérience significative.
Sous la responsabilité du responsable de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes :
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs
- Surveiller et traiter les incidents techniques
- Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention
- Saisir les incidents
- Traiter les incidents récurrents
- Assurer la qualité du service de support informatique
- Disponibilité immédiate. - Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.) - Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels. - Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support. - Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat. - Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support. - Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces. - Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes. - Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié. - Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance. - Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément. - Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches. - L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour.
Infos Utiles:
- CDI dès le premier jour
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
- Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
- Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
- Prime de l’Aïd
- Avances sur salaire
Amplitude horaire à préciser sur place
Salaire Net + primes 5500MAD / mois
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
Votre sécurité est notre priorité.
Autres offres d’emploi qui pourraient vous intéresser
Mercury Consulting
Télévente premium salaire fixe + bonus xxl
ECG Assurances Maroc
Téléconseiller ère en assrance santé animale
Sawa by Ansamble assurances
Rejoignez les pros de l’assurance santé – rémunération 100 % exclusive
OneJob.ma est une plateforme moderne dédiée à la mise en relation entre les talents et les recruteurs. faciliter chaque étape du recrutement, du dépôt d’une offre à l’embauche, tout en offrant une expérience fluide, intelligente et performante.