Rabat – superviseur | cdi
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
01, avr. 2026
Détails supplémentaires
1227169
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
Tous nos postes en production sont proposés en CDI, Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
La CNSS et l’AMO, Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
Tu as déjà encadré une équipe en centre de contact et tu sais piloter la performance dans un environnement exigeant ? Tu es capable d’accompagner, structurer et faire progresser des conseillers au quotidien ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Superviseur pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central dans la structuration des équipes, la mise en place des standards et l’atteinte des objectifs dès les premières phases.
Tu seras affecté à l’un des trois périmètres du projet, selon ton profil et les besoins opérationnels :
Service client Gestion et vente en assurance auto/moto Activités liées à la formation en ligne
Ton rôle : piloter la performance de ton équipe, garantir la qualité des opérations et accompagner les collaborateurs vers la réussite.
Tes missions
Tu es responsable de la performance et de la stabilité de ton équipe.
Encadrer, accompagner et coacher une équipe de conseillers.
Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
Animer les briefs, débriefs et points de suivi.
Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des objectifs.
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Assurer le reporting auprès du management.
Contribuer activement à la structuration du projet en phase de montée en charge.
Tu es un manager de proximité, orienté performance et accompagnement.
Expérience confirmée en tant que Superviseur en centre de contact. Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit. Capacité à piloter la performance et à accompagner les équipes. Leadership, sens de l’organisation et des responsabilités. Réactivité et capacité à prendre des décisions. Aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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