Rabat – pilote de flux | cdi
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
01, avr. 2026
Détails supplémentaires
1227168
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
Tous nos postes en production sont proposés en CDI, Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
La CNSS et l’AMO, Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
Tu sais suivre une activité en temps réel, analyser les écarts et réagir rapidement pour garantir la performance des équipes ? Tu es à l’aise avec les outils, les indicateurs et la coordination opérationnelle ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Pilote de flux (Vigie) pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est essentiel pour assurer l’équilibre des ressources, la fluidité des opérations et le respect des objectifs de production.
Ton rôle : suivre l’activité en temps réel, ajuster les ressources et garantir le respect des engagements opérationnels.
Tes missions
Tu es responsable de la productivité de l’activité au quotidien.
Suivre l’activité en temps réel via les outils de pilotage.
Analyser les indicateurs : volumes, disponibilité, performance, taux d’occupation.
Identifier les écarts et alerter les équipes encadrantes.
Proposer et mettre en place les ajustements nécessaires (pauses, affectations, priorités).
Coordonner avec les superviseurs et les équipes opérationnelles.
Assurer le respect des plannings et des objectifs de production.
Tu es organisé(e), réactif(ve) et à l’aise avec les chiffres et les outils.
Expérience en pilotage de flux, vigie ou gestion d’activité en centre de contact. Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit. Excellente maîtrise des outils informatiques. Capacité d’analyse et réactivité. Sens de l’organisation et gestion des priorités. Capacité à communiquer efficacement avec les équipes.
Amplitude horaire
Du lundi au samedi Planning communiqué selon les besoins opérationnels
Salaire
Package salarial motivant Détails communiqués lors du processus de recrutement.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
Tags
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Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
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