Incident manager senior f/h - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
30, mars 2026
Détails supplémentaires
1226908
Informatique / SSII / Internet / Multimédia
Description
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez parfaire vos compétences, partager votre point de vue et exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès votre première année et à continuellement puiser dans cette culture d’actionnariat pour tirer profit des retombées de notre succès collectif alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité : « créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant que propriétaires, nous participons au développement d’une entreprise dont nous sommes fiers ». C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Être un associé de CGI vous donne l’opportunité et la responsabilité de participer à tous les aspects de l’entreprise, y compris en contribuant activement à son orientation et à sa stratégie.
Votre travail crée de la valeur alors que vous mettez à profit votre expérience et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues et clients en les conseillant, en élaborant et en proposant des solutions novatrices qui répondent aux défis les plus complexes de nos clients. Vous développerez des relations durables et de confiance avec vos pairs et clients dans votre communauté, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer, qui vous offre sans cesse des options de croissance. Qu’il s’agisse de programmes pour parfaire vos compétences ou d’affectations intéressantes qui élargissent les horizons, vous ferez évoluer votre carrière en partenariat avec des leaders qui appuieront vos objectifs de perfectionnement, et de santé et bien-être.
Joignez-vous à nous. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre pour répondre aux besoins et tenir compte des intérêts de nos clients, de nos actionnaires, de nos communautés et de chacun d’entre nous.
L’incident Manager prend en charge la gestion des incidents (gestion de crise, incidents majeurs, tout autres type d’incident), défini la criticité de l’incident à partir de la matrice, communique à l’IT, coordonnent les actions avec les équipes concernées, et se charge du suivi et de résolution de l’incident, communique aux utilisateurs impactés de l’avancement de la résolution de l’incident.
Il participe activement à la définition des processus et procédures nécessaires à la bonne gestion des incidents majeurs en coordination avec les équipes propriétaires des processus incidents.
Fonctions et responsabilités:
• Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents ou les suspicions d’incidents pour déterminer le plan d’action
• Proposition de priorisation des incidents en termes d’impact et d’urgence
• Prioriser, avec l’aide des équipes en charge des applications et des infrastructures, les incidents en lien avec la proposition
• Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
• Prendre en charge la coordination autour des incidents majeurs
• Coordonner et participer au diagnostic, à la résolution ou l’escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs de la chaîne de support
• Respect des délai de prise en charge, suivi jusqu’à résolution en s’alignant avec les engagements contractualisés avec nos projets et clients
• Prendre en charge et assurer les différentes communications
• Capitaliser la connaissance acquise sur les environnements clients/projets pendant toute la durée de l’engagement
• Garantir la continuité d’activité sur le périmètre des services
• Faciliter l’intégration de ressources additionnelles (accompagner et faire monter en compétence les nouveaux arrivants)
• Synthèse et diagnostic final de l’incident post résolution
• Assurer la couverture de service , et astreinte en cas de besoin
• Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure
• Bonne communication Français et Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
• Certification ITIL V4
• Bonne connaissance des process ITIL (change, problème, configuration)
• Expérience sur les outils ITSM (BMC, Service NOW,…)
• Très bonne connaissance des normes ISO2007
• Rigueur et fiabilité nécessaires à la conduite et le suivi des sujets attribués
• Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
• Esprit d’équipe et Orientation client et sens du service.
• Autonomie, Esprit d'initiative et passion pour l'apprentissage continu.
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Disponibilité, réactivité et implication
• Sens de l'organisation et capacité à traiter simultanément plusieurs sujets.
• Application et respect des processus et procedures internes.
- Secteur d\'activité: Informatique
- Fonction:
- Informatique
- Electronique - Expérience: Confirmé (5 à 10 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
Tags
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