Chargé e de recouvrement clients - casablanca

GROUPE LE MATIN recrute un(e) Chargé(e) de Recouvrement Clients Gérer le recouvrement des créances clients tout en assurant suivi, relances et relation client. Lieu : Région Errachidia / Agadir Vos missions : 1- Suivi et gestion des comptes clients : •Assurer le suivi quotidien des comptes clients et des encours échus. •Vérifier l’exactitude des informations financières et identifier rapidement les anomalies ou retards de paiement. •Mettre à jour régulièrement les dossiers clients pour garantir la traçabilité et la fiabilité des données. 2-Actions de relance et négociation : •Contacter les clients en retard de paiement par téléphone, e-mail ou courrier de manière proactive et professionnelle. •Négocier des plans de règlement adaptés (échéanciers, promesses de paiement) en préservant la relation commerciale. •Adapter le discours en fonction du profil du client et de l’historique des paiements. 3-Gestion des litiges et blocages : •Identifier les litiges, les objections ou les difficultés rencontrées par les clients. •Proposer des solutions concrètes et coordonner leur traitement avec les équipes internes (Facturation, Comptabilité, Trésorerie, Service Juridique). •Suivre la résolution des dossiers sensibles et s’assurer de leur clôture satisfaisante. 4-Reporting et analyse : •Assurer un reporting régulier des actions engagées, des résultats obtenus et des indicateurs clés de performance (KPIs). •Participer à l’analyse des retards de paiement pour identifier les tendances et proposer des actions correctives. -5 Contribution à la performance globale : •Atteindre les objectifs de recouvrement fixés par la direction. •Participer à l’amélioration continue des processus de recouvrement et à l’optimisation du poste clients. • Collaborer avec l’ensemble des équipes de l’agence pour renforcer le dispositif de Crédit Management et soutenir la performance commerciale. Profil Recherché : •Bac 4 en gestion. •Atout : maîtrise de l’Amazigh (régions Drâa-Tafilalet ou Souss-Mas