Technicien helpdesk hispano h-f tanger - Casablanca

Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.

Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC.

Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données.

L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.

Nous recrutons des Techniciens Helpdesk (H/F)

Localisation : Tanger Démarrage : Immédiat (ASAP) Langues requises : Français, Espagnol, Anglais Type de mission : Support technique et fonctionnel – Centre de services MODIS (Akkodis)

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un projet d’envergure au sein d’un groupe international reconnu.

Vos principales missions :

Assurer la réception et le traitement des appels entrants (utilisateurs : magasins, crèches, siège)

Gérer les rappels et relances utilisateurs

Enregistrer et suivre les demandes via l’outil ITSM (gestion des tickets)

Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ou escalader si nécessaire

Garantir le suivi des demandes et la communication avec les utilisateurs

Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances