Chargé e d’assistance technique en réception d’appels casablanca

Centre de Services – Pôle Call Center & IT – Casablanca

Le Centre de Services de Casablanca dispose d’un pôle spécialisé dans les activités de Call Center et IT, conçu pour accompagner les entreprises dans la gestion optimale de leurs opérations front et back office.

Nos prestations incluent : - La réception et l’émission d’appels, ainsi que la gestion multicanal, pour un service client réactif et performant. - Le traitement des tickets et le support utilisateur via un helpdesk structuré. - La supervision et l’exploitation IT 24h/24 et 7j/7, garantissant la continuité des activités. - L’administration des systèmes et des applications pour une infrastructure stable et maîtrisée. - L’ingénierie de production, assurant la fiabilité et l’évolution des environnements techniques.

Grâce à une organisation agile et à des équipes expertes, nous proposons un accompagnement sur mesure, alliant qualité de service, réactivité et excellence technologique.

Missions : Le chargé d’assistance travaille généralement sur un plateau téléphonique et gère les appels entrants. Il tente de définir la nature exacte du problème pour ensuite proposer une solution adaptée. Assister les clients sur les demandes d'interactions techniques. Réaliser le support technique et gérer les réclamations