Technicien helpdesk n1 junior - Casablanca

Centre de Services – Pôle Call Center & IT – Casablanca

Le Centre de Services de Casablanca dispose d’un pôle spécialisé dans les activités de Call Center et IT, conçu pour accompagner les entreprises dans la gestion optimale de leurs opérations front et back office.

Nos prestations incluent : - La réception et l’émission d’appels, ainsi que la gestion multicanal, pour un service client réactif et performant. - Le traitement des tickets et le support utilisateur via un helpdesk structuré. - La supervision et l’exploitation IT 24h/24 et 7j/7, garantissant la continuité des activités. - L’administration des systèmes et des applications pour une infrastructure stable et maîtrisée. - L’ingénierie de production, assurant la fiabilité et l’évolution des environnements techniques.

Grâce à une organisation agile et à des équipes expertes, nous proposons un accompagnement sur mesure, alliant qualité de service, réactivité et excellence technologique.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Junior pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Missions principales : Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs Assurer les interventions dans l’outil de ticketing Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA