Customer care specialist – marché canadien shift de nuit – rabat - Casablanca

Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception

Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.

Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.

Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

Prêt(e) à vivre à l'heure du Canada tout en restant à Rabat ? Rejoignez notre équipe d'élite et devenez l'ambassadeur de notre service d'exception pour notre clientèle canadienne. Ce poste combine relation client premium et suivi technique, au sein d'un environnement nocturne stimulant et structuré. Vos Missions Stratégiques :
- Gestion Bilingue : Assurer la prise en charge des appels entrants en français et en anglais pour nos clients au Canada.
- Interface Technique : Collaborer étroitement avec les techniciens de surveillance réseau pour communiquer l'évolution et la résolution des incidents.
- Coordination 360° : Gérer les communications fluides entre nos partenaires internes et nos clients externes.
- Rigueur Opérationnelle : Assurer un suivi méticuleux des problématiques détectées et veiller à la mise à jour constante de nos bases de données.
- Amélioration Continue : Participer activement à l'évolution de nos processus internes pour optimiser l'expérience client.