Data analyste service client h/f - Rabat

Contexte de la Mission :

Imaginez-vous au cœur de notre Direction des Opérations du Service Client, au sein d'une équipe « prévision et budget » de 4 personnes. Ensemble, avec un alternant, deux autres Data

Analysts et votre manager, vous partagerez une passion commune pour la data, la compréhension fine du comportement de nos clients et une appétence pour le contrôle de gestion.

Votre mission collective ? Mettre en mouvement différents interlocuteurs pour réduire la fréquence des appels, tout en garantissant une qualité de service optimale

pour nos clients. C'est une opportunité unique de donner du sens à chaque chiffre et d'impacter directement l'expérience client !

Chaque jour, vous plongerez au cœur de nos données pour suivre et décrypter les volumes d'appels, afin de comprendre ce qui compose la fréquence d'appels de nos clients. Vous serez

un acteur clé dans nos exercices budgétaires, en contribuant à définir la trajectoire des volumes et des coûts de notre service client. Votre curiosité sera mise à profit pour mener des

études approfondies, comprendre les évolutions des comportements d'appel de nos clients et ainsi affiner nos prévisions, tout en cherchant à optimiser ces volumes à la baisse. Pour

cela, vous tisserez des liens précieux et interagirez régulièrement avec les responsables des centres d'appels, nos équipes de Business Intelligence, de pilotage et de paramétrage des

flux d'appels, ainsi qu'avec le contrôle de gestion. Votre rôle sera essentiel pour éclairer nos décisions et construire l'avenir de notre service client.

Activités :

Activités réalisées :

• Étude comportement client • Prévision d’appels • Exercice de commande • Pilotage opérationnel (volume d’appels)  
Formation :

Bac +5 en génie informatique ou dans un domaine connexe, avec un excellent niveau de communication en français.

Compétences techniques et/ou métier :

SQL / Dataiku Excel avancé Appétence pour l’intelligence artificielle (IA)

Outils bureautiques :

PowerPoint