Assistante marketing - Fès

Finalité du poste : L’Assistante Marketing contribue à la mise en œuvre des actions marketing et commerciales, en assurant le suivi des commandes, la gestion de la relation client en ligne et le support opérationnel des activités digitales.

Missions principales : 1. Gestion des commandes et ventes en ligne : • Assurer la confirmation des commandes clients (appels, messages, emails) • Suivre le traitement des commandes jusqu’à la livraison • Coordonner avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais • Gérer les anomalies (retours, refus, erreurs de livraison) 2. Support client & relation digitale : • Répondre aux messages et commentaires sur les réseaux sociaux • Assurer le service client via les différents canaux digitaux (Messenger, WhatsApp, Instagram, etc.) • Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées • Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients 3. Support marketing opérationnel : • Participer à la mise en ligne des produits et offres promotionnelles • Aider à la gestion des contenus (publication, modération) • Contribuer aux campagnes marketing digitales • Suivre les retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur 4. Organisation & suivi : • Mettre à jour les bases de données clients et commandes • Assurer le reporting des activités (commandes, SAV, interactions clients) • Participer à l’amélioration des process internes  
Profil du candidat:
Bac +2 / Bac +3 en marketing, commerce ou équivalent Expérience en confirmation de commandes et vente en ligne Expérience en gestion du support client sur les réseaux sociaux Bonne maîtrise des outils digitaux et réseaux sociaux Excellentes capacités de communication écrite et orale Sens du service client et orientation satisfaction Patience et sens de l’écoute