Chargé e de relation client - Tanger

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client expérimenté(e), doté(e) d’un fort sens commercial et d’une excellente capacité de gestion de la relation client. Missions principales : • Assurer la gestion des appels entrants et sortants (orientation vente et fidélisation). • Développer le portefeuille clients et atteindre les objectifs commerciaux fixés. • Assurer le suivi administratif des dossiers clients. • Gérer les relances et opérations de recouvrement le cas échéant. • Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction client. • Mettre à jour les bases de données et assurer un reporting régulier de l’activité.
Profil du candidat:
• Minimum 5 ans d’expérience en centre d’appel, idéalement spécialisé en vente. • Expérience complémentaire appréciée dans l’un des domaines suivants : commercial, recouvrement ou administration. • Excellentes compétences en communication orale et écrite. • Forte capacité de négociation et d’argumentation commerciale. • Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats. • Maîtrise des outils informatiques et CRM. Qualités personnelles : • Dynamisme et persévérance. • Esprit d’équipe. • Gestion du stress et des objectifs. • Sens du service client.