Head of back office – département opérations - casablanca

Le Head of Back Office est responsable de la coordination administrative et opérationnelle des activités du département opérations. Il veille à la bonne gestion des informations, au suivi des prestations de gardiennage et de nettoyage, à la qualité des rapports opérationnels et à l’efficacité du PCS.
Responsabilités principales
Gestion du Back Office Opérationnel
- Superviser les activités administratives liées aux opérations.
- Assurer la centralisation et la gestion des informations opérationnelles.
- Garantir la mise à jour des bases de données clients et sites.
- Suivre les plannings des agents et les rapports d’activité.
Supervision du PCS
- Superviser le fonctionnement du Poste de Contrôle et de Supervision (PCS).
- S'assurer de la bonne réception et du traitement des alertes et incidents.
- Veiller à la transmission rapide des informations aux responsables terrain.
- Contrôler la qualité des rapports et comptes rendus d'incidents.
Coordination avec les équipes opérationnelles
- Assurer la liaison entre les équipes terrain, les superviseurs et la direction.
- Suivre la bonne exécution des prestations sur les sites clients.
- Participer à la résolution des incidents opérationnels.
Reporting et suivi des performances
- Produire des rapports opérationnels réguliers pour la direction.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) des opérations.
- Analyser les incidents et proposer des actions correctives.
Management d’équipe
- Encadrer et accompagner l’assistante back office.
- Superviser l’équipe PCS.
- Organiser les tâches et veiller à l’efficacité du service.
Amélioration des processus
- Optimiser les procédures administratives et opérationnelles.
- Mettre en place des outils de suivi et de contrôle.
- Participer à l’amélioration continue des services.
Profil recherché
- Bac 3 à Bac 5 en management, gestion ou logistique
- Expérience 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire
- Expérience dans le secteur sécurité, gardiennage, f