It help desk technician - Rabat

À propos du poste

Rattaché(e) à l’IT Manager au sein de l’IT Office, l’IT Help Desk Technician assure le support technique quotidien auprès des professeurs, chercheurs et équipes administratives. Il/elle veille à garantir la continuité, la qualité et la fiabilité des services informatiques afin d’assurer le bon déroulement des activités pédagogiques et administratives.  

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, réseau, périphériques). • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les meilleurs délais. • Enregistrer, traiter et suivre les demandes via l’outil de gestion des tickets IT. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. • Assurer le support technique en salle de cours (équipements audiovisuels, dispositifs hybrides, visioconférence). • Gérer et mettre à jour l’inventaire du parc informatique. • Escalader les incidents complexes vers l’IT Manager ou la DSI centrale si nécessaire.

 
Profil recherché

• Bac+3/4 en informatique ou diplôme équivalent. • 2 à 5 ans d’expérience en support IT ou help desk. • Forte orientation service et sens de la satisfaction utilisateur. • Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute. • Réactivité, autonomie et capacité d’organisation. • Anglais opérationnel apprécié.

Compétences clés

• Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques. • Esprit orienté solution et sens des priorités. • Capacité à travailler efficacement sous pression. • Communication claire, structurée et pédagogique.