Gestionnaire senior - Tanger

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Gestionnaire Senior disposant d’une solide expertise en centre d’appel, avec une dominante vente et management opérationnel. Missions principales : • Piloter et optimiser la performance commerciale. • Encadrer, motiver et accompagner les équipes. • Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi. • Superviser les dispositifs qualité (écoutes, grilles d’évaluation, plans d’amélioration). • Concevoir et animer des actions de formation et de montée en compétences. • Participer à la définition de la stratégie commerciale et des scripts de vente. • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. • Assurer un reporting structuré auprès de la Direction.  
Profil du candidat:
• Minimum 10 ans d’expérience en centre d’appel, avec une expertise confirmée en vente. • Expérience avérée dans l’un des domaines suivants : o Management d’équipes, o Contrôle qualité, o Formation et coaching commercial. • Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation. • Solide culture des indicateurs de performance et du pilotage d’activité. • Âge : plus de 35 ans. Compétences comportementales : • Sens développé de l’écoute. • Forte disponibilité et engagement professionnel. • Leadership naturel et capacité à fédérer. • Orientation résultats et culture de la performance. • Rigueur organisationnelle et esprit d’analyse. • Esprit orienté résolution