Coordinateur trice service client - Rabat

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Client pour rejoindre nos équipes et soutenir activement le Responsable Service Client dans l’optimisation du fonctionnement global du département. Ce rôle stratégique a pour objectif de renforcer l’expérience client, d’assurer l’alignement entre les équipes internes et de garantir une qualité de service irréprochable.  

Missions principales

1. Management et gestion des ressources humaines (mission prioritaire)

• Animer, coordonner et accompagner les équipes du Service Client. • Suivre et évaluer la performance de l’équipe, en assurer le reporting auprès du Responsable Service Client. • Organiser la formation et la montée en compétences des collaborateurs. • Participer aux recrutements, entretiens annuels et actions RH en lien avec le Responsable Service Client.

2. Gestion opérationnelle du Service Client

• Organiser et optimiser le traitement des demandes clients (suggestions, réclamations, besoins). • Relayer les informations pertinentes aux autres services internes. • Participer à l’amélioration de la productivité et de la qualité du service. • Suivre les différentes expériences clients sur l’ensemble des marques du groupe. • Garantir un haut niveau de satisfaction client. • Prendre en charge des dossiers clients spécifiques et assurer la coordination avec l’équipe Formateurs.

3. Organisation et suivi des performances

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord. • Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des actions correctives. • Documenter et suivre les activités du Service Client. • Proposer des pistes d’évolution et d’amélioration continue.
Profil recherché Compétences requises

• Excellente maîtrise des outils de gestion de données, de ticketing et de reporting • Expérience avérée en management d’équipes. • Forte capacité d’analyse et d’organisation. • Sens du service client et compréhension des enjeux business. • Aisance relationnelle, pédagogie et esprit collaboratif. • Aptitude à analyser les situations complexes et à proposer des solutions efficaces.

Savoir-être

• Écoute active et sens de l’empathie. • Rigueur et organisation. • Esprit d’initiative et autonomie. • Goût pour la transversalité et le travail collaboratif. • Orientation résultats et qualité de service.