Dutch & english customer care representative - Casablanca
Résumé du poste
Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
03, mars 2026
Détails supplémentaires
Référence
1223597
Description
TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.
À TELUS International, nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.
Respond promptly to customer inquiries via email, chat, and phone
Resolve customer concerns with empathy and professionalism
Deliver high-quality service aligned with customer satisfaction goals
Identify opportunities to improve customer experience processes
Maintain accurate case documentation and updates
Handle all customer interactions confidentially
Complete required training programs successfully
Fluency in Dutch and English (written and spoken)
Understanding of customer service practices and standards Experience with call center systems and tools Retail or customer-facing experience preferred Data entry skills (minimum 40 WPM) Experience with multi-channel support (voice, email, social media, chat) Computer proficiency (email, web navigation) Strong communication and listening skills Detail-oriented with strong organizational skills Customer-focused mindset Ability to work well in a team environment High stress tolerance and resilience
Critères pour le poste: Dutch & English Customer Care Representative
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
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