Agent d’accueil expérience hôtellerie / kénitra - kenitra

Bonjour cher réseau
GRH MAROC est à la recherche d'une Agent d’Accueil Expérience Hôtellerie
- Localisation : Kénitra

- Mission principale
Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients, gérer les réservations et contribuer à offrir une expérience client de qualité, en respectant les standards du secteur hôtelier.

- Responsabilités principales
- Accueil et relation client
Accueillir et orienter les clients avec courtoisie
Effectuer les procédures de check-in et check-out
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails
Informer les clients sur les services de l’établissement
Gérer les réclamations avec professionnalisme
- Gestion des réservations
Enregistrer, modifier et confirmer les réservations
Vérifier les disponibilités des chambres
Assurer la mise à jour du planning d’occupation
Préparer les dossiers d’arrivée
- Encaissement et administration
Établir les factures
Encaisser les paiements (espèces, TPE, virements)
Clôturer la caisse en fin de shift
Tenir à jour les rapports journaliers
- Coordination interne
Collaborer avec le service housekeeping
Informer la maintenance en cas de besoin
Assurer la transmission des consignes entre les équipes

- Profil recherché
- Formation
Bac à Bac 2 en Hôtellerie, Tourisme ou équivalent

- Expérience
- Expérience obligatoire minimum 1 à 2 ans en hôtellerie
Expérience confirmée en réception ou accueil hôtelier
- Compétences techniques
Maîtrise du français (obligatoire)
Anglais professionnel (souhaité)
Bonne maîtrise des outils informatiques

- Qualités personnelles
Excellente présentation
Sens du service et de l’accueil
Bonne communication
Organisation et rigueur
Capacité à gérer le stress
Esprit d’équipe

- Conditions de travail
Poste basé à Kénitra
Disponibilité immédiate souhaitée
- Indicateurs de performance (KPI)
Satisfaction client
Respect des procédures internes
Exactitude des encaissements
Qualité de l’accueil et du service