Chargée de relation client francophone - Rabat

Rejoignez notre équipe dynamique au cœur de Rabat dans le secteur en pleine croissance des centres d'appels ! Nous recherchons activement une Chargée de Relation Client Francophone pour contribuer à notre succès et offrir une expérience client exceptionnelle. C'est une opportunité idéale pour celles et ceux qui aspirent à évoluer dans un environnement stimulant et orienté client.

L'objectif principal de ce poste est d'assurer la satisfaction de notre clientèle par une communication fluide et professionnelle, tout en gérant efficacement les demandes et les interactions. Il s'agit de devenir un point de contact privilégié et de renforcer la fidélisation de nos clients grâce à une écoute active et des solutions adaptées.

Accueillir, conseiller et accompagner les clients francophones dans leurs démarches. Traiter les demandes, les réclamations et les besoins spécifiques des clients avec professionnalisme et empathie. Fournir des informations précises et complètes sur nos produits et services. Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans notre système. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les feedbacks clients.

Votre rôle sera central dans le maintien d'une relation de confiance durable avec notre clientèle.
Pour ce poste, un niveau d'éducation équivalent au Bac est requis. L'obtention de cette certification représente la base de votre parcours académique.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine des centres d'appels ou du service client, est fortement appréciée. Ce bagage vous permettra d'aborder les défis du poste avec assurance et expertise.

Excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit. Sens aigu de l'écoute et de l'empathie. Aisance relationnelle et capacité à établir des contacts de qualité. Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Maîtrise des outils informatiques de base et des logiciels de CRM. Esprit d'équipe et volonté de contribuer aux objectifs collectifs.

Si vous possédez ces atouts et que vous souhaitez vous épanouir dans un poste axé sur l'humain, votre profil nous intéresse vivement.