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Chargé d'accompagnement opérationnel - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
25, févr. 2026
Détails supplémentaires
1222971
Description
Avec plus de 20 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.
Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 260 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.
Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :
Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout. Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement Ethique : Le socle de notre conduite Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission
Rejoignez- nous vite, donnez un élan à votre carrière ! Ce que nous vous offrons :
Une politique de développement de carrière équitable et orientée sur les compétences avec un accompagnement personnalisé. Des formations sur mesure pour développer vos compétences à la fois au sein de notre centre "Talent Academy", Plateforme E-learning ou à travers des partenaires d'excellence reconnue. Une politique de rémunération équitable et compétitive, centrée sur la performance Individuelle et Collective. Une couverture sociale multi-dimension couvrant les aléas de la vie et assurant votre future et celui de vos enfants. Un environnement de travail convivial et stimulant, axé sur la reconnaissance des initiatives.
Mission principale :
Le Chargé d'accompagnement opérationnel est chargé de suivre les tâches qui lui sont affectés par le chef de cellule, Il veille aussi à la coordination avec le réseau pour assurer l’efficacité et la performance.
Responsabilités et tâches :
Assurer le suivi des actions qui lui sont affectés
Gérer le flux avec la DCCP, et la mise en œuvre des constats avec les différentes DRs.
Etablir un tableau de bord mensuel pour le suivi des plans d’action.
Suivre et piloter les demandes de mobilité du réseau jusqu'à la communication des décisions.
Établir et suivre le planning des congés du réseau pour garantir son respect.
Initier et superviser les demandes d’achat liées aux entités du Pôle Métiers et au réseau.
Assurer la coordination des réclamations , la gestion des documents administratifs, et veiller à la réaffectation mensuelle des portefeuilles MC et EDP.
Mettre en place des TDB pour suivre et challenger les performances du réseau.
Communiquer les indicateurs des CP moins performants aux Directions Régionales pour un traitement via les CAP.
Suivre les réclamations du réseau et en garantir le traitement dans les délais impartis.
Veiller périodiquement au respect des jalons clés, notamment :
Suivi du parc informatique (PC, imprimantes, onduleurs) pour le remplacement.
Coordination avec la finance pour le traitement des caisses de gestion et les MAD correspondants.
Préparation et livraison des campagnes trimestrielles d'approvisionnement en coordination avec la DAG.
Suivi des cas des CP concernés par les CAP et commissions disciplinaires via l'ERP.
Formation et expérience
• Formation : Bac+3 minimum en gestion, administration, finance, ou tout autre domaine pertinent. • Expérience : Une expérience préalable en service client, gestion des demandes, gestion des projets, une expérience dans le secteur de la microfinance est un atout.
Qualités personnelles
• Autonomie et capacité à travailler à distance. • Sens de l’écoute. • Proactivité et capacité à résoudre des problèmes de manière autonome. • Rigueur, organisation et respect des délais.
Compétences techniques :
Expérience en gestion opérationnelle Compétences correctes en gestion de projet Compétences en communication. Capacité à travailler en équipe. Capacité d'adaptation. Connaissance du secteur.
Compétences relationnelles :
Excellentes compétences en communication écrite et orale. Esprit d’équipe et collaboration avec des équipes à distance surtout le Réseau.
Compétences organisationnelles :
Rigueur et sens de l'organisation dans la gestion des demandes. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais. Bonne gestion du temps et des priorités.
- Secteur d\'activité:
- Banque
- Finance - Fonction: Banque (métiers de la)
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
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