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Rabat – responsable process | cdi
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
24, févr. 2026
Détails supplémentaires
1222770
Description
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
Tous nos postes en production sont proposés en CDI, Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
La CNSS et l’AMO, Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
Tu sais structurer une activité, formaliser des procédures et améliorer concrètement la performance opérationnelle ? Tu es capable d’analyser un fonctionnement existant, d’identifier les points de friction et de mettre en place des solutions efficaces ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Responsable Process pour accompagner un projet combinant service client, gestion et vente en assurance, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central pour construire des processus clairs, efficaces et adaptés à la réalité du terrain, afin de garantir la qualité, la performance et la stabilité des opérations.
Ton rôle : structurer les méthodes de travail, optimiser les parcours de gestion et accompagner les équipes dans l’application des process.
Tes missions
- Formalisation des procédures
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires.
• Formaliser les procédures de gestion et de vente.
• Créer les logigrammes et structurer les parcours de traitement.
- Optimisation opérationnelle
• Analyser les temps de traitement et le fonctionnement réel des équipes.
• Identifier les étapes inutiles ou inefficaces.
• Simplifier et fluidifier les parcours opérationnels.
• Paramétrer les outils : CRM, workflows et scripts.
- Support aux équipes
• Expliquer les nouveaux process aux équipes opérationnelles.
• Accompagner le changement et faciliter leur mise en application.
• Intervenir en cas de blocage ou de difficulté opérationnelle.
- Suivi des impacts
• Mesurer les gains en productivité, qualité et délai.
• Suivre l’efficacité des process mis en place.
• Assurer le reporting auprès de la Responsable Qualité & Process
Tu es structuré(e), analytique et orienté(e) amélioration continue.
• Expérience obligatoire dans la gestion de process en centre d’appel.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à analyser une activité et proposer des améliorations concrètes.
• Excellente maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à structurer, formaliser et documenter.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Capacité à accompagner les équipes et faciliter l’application des process.
Une expérience en assurance est un atout.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
Votre sécurité est notre priorité.
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