Conseiller de clientèle germanophone - Casablanca

Responsabilités :

Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail Assure une qualité constante Adhère aux plannings et calendriers Comprend et respect les procédures et processus internes Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders) Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez, idéalement, d'une première expèrience en centre d'appel .

Maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral Bon niveau en anglais Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils

Avantages :

Salaire fixe + Prime facilement atteignable + Prime de Langue Transport assuré gratuitement Assurance maladie obligatoire « CNOPS » & assurance complémentaire « ATLANTA » RCAR Don de l'Aïd Al Adha / de naissance / de scolarité des enfants / d'Achoura (Si enfants)