Ingenieur pour la reclamation - nador

- Bonjour cher réseau
GRH MAROC est à la recherche d'un Ingénieur Réclamations
- Poste basé à : Nador, Maroc

- Mission principale
L’Ingénieur Réclamations est chargé de la gestion, de l’analyse et du suivi des réclamations clients liées aux aspects techniques des projets ou des équipements, afin de garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des performances.

- Responsabilités principales
- Gestion des réclamations
Réceptionner et enregistrer les réclamations clients
Analyser les réclamations techniques et identifier les causes
Évaluer la criticité et l’impact des non-conformités
- Analyse technique
Identifier les causes racines des problèmes
Participer aux investigations techniques sur site
Proposer des solutions correctives et préventives
- Coordination interne
Collaborer avec les équipes techniques, maintenance et qualité
Assurer le suivi des actions correctives jusqu’à leur clôture
Veiller au respect des délais de traitement
- Reporting et amélioration continue
Rédiger les rapports de réclamation
Suivre les indicateurs de performance liés aux réclamations
Participer à l’amélioration continue des processus
- Relation client
Assurer la communication avec les clients concernant les réclamations
Apporter des réponses techniques claires et professionnelles

- Profil recherché
Formation :
Diplôme d’Ingénieur (Génie Civil, Génie Industriel, Électrique, Électromécanique ou équivalent)
Expérience :
2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (qualité, maintenance, ou gestion des réclamations)
Compétences techniques :
Analyse des problèmes techniques
Connaissance des outils qualité (5 Why, Ishikawa, etc.)
Lecture de plans et documents techniques
Compétences comportementales :
Sens de l’analyse et rigueur
Bon relationnel et communication
Esprit d’équipe
Réactivité et organisation

Langues :
Français : Bon niveau
Anglais : Souhaitable
Arabe : Souhaitable

- Conditions de travail
Possibilité de déplaceme