Customer service advisor francophone – b2b - b2c - Rabat

Fondé en 2003, ETB GROUP est un acteur international majeur spécialisé dans la gestion de l'expérience client omnicanale, accompagnant des entreprises leaders à travers l'Europe et au-delà.

Avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 1 700 collaborateurs multilingues, ETB fournit des services de haute qualité couvrant la relation client, le support technique, le back-office, et les solutions IT. Présent dans plusieurs pays stratégiques, dont l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, la Turquie, la Bulgarie, le Suriname et le Maroc, ETB permet à ses partenaires d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions sur mesure, des technologies avancées et des équipes hautement qualifiées.

Notre mission est de créer des connexions durables entre les entreprises et leurs clients, en plaçant la qualité, l'innovation et la satisfaction client au coeur de chaque interaction.

Grâce à notre expertise internationale et à notre approche centrée sur l'humain, nous contribuons chaque jour à renforcer la performance et la croissance de nos partenaires.

Rejoindre ETB GROUP, c'est intégrer un environnement international, dynamique et en forte croissance, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences, d'évoluer professionnellement et de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée dans un contexte multiculturel et innovant.

Dans le cadre du développement de nos opérations au Maroc, nous recherchons des Customer Service Advisors francophones afin de renforcer nos équipes à Rabat et d’accompagner la croissance de nos activités. Vous interviendrez sur des projets structurés pour le compte de nos clients et partenaires internationaux, dans des environnements B2B et B2C, couvrant notamment les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles. En tant que Customer Service Advisor, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et contribuerez directement à garantir un niveau d’excellence opérationnelle conforme aux standards de qualité du groupe et aux exigences de nos clients.

Vos responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

Gestion de la relation client Vous assurez la prise en charge des demandes clients via les canaux définis et veillez à fournir des réponses fiables, précises et conformes aux procédures établies. Vous garantissez une communication professionnelle, claire et adaptée à chaque situation.

Traitement et suivi des demandes Vous analysez les besoins exprimés par les clients, assurez le traitement des demandes dans les délais définis et en garantissez le suivi jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des processus opérationnels.

Gestion des systèmes et traçabilité Vous documentez l’ensemble des interactions dans les outils mis à votre disposition, assurez la traçabilité des actions réalisées et contribuez à la fiabilité et à la qualité des données opérationnelles.

Contribution à la performance et à la qualité de service Vous respectez les standards qualité et les objectifs définis, contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, et participez au maintien d’un environnement de travail professionnel, structuré et orienté performance.