Conseiller clientèle - customer service advisor – secteur médical fr - Rabat

Fondé en 2003, ETB GROUP est un acteur international majeur spécialisé dans la gestion de l'expérience client omnicanale, accompagnant des entreprises leaders à travers l'Europe et au-delà.

Avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 1 700 collaborateurs multilingues, ETB fournit des services de haute qualité couvrant la relation client, le support technique, le back-office, et les solutions IT. Présent dans plusieurs pays stratégiques, dont l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, la Turquie, la Bulgarie, le Suriname et le Maroc, ETB permet à ses partenaires d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions sur mesure, des technologies avancées et des équipes hautement qualifiées.

Notre mission est de créer des connexions durables entre les entreprises et leurs clients, en plaçant la qualité, l'innovation et la satisfaction client au coeur de chaque interaction.

Grâce à notre expertise internationale et à notre approche centrée sur l'humain, nous contribuons chaque jour à renforcer la performance et la croissance de nos partenaires.

Rejoindre ETB GROUP, c'est intégrer un environnement international, dynamique et en forte croissance, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences, d'évoluer professionnellement et de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée dans un contexte multiculturel et innovant.

Votre mission :

Nous recrutons des Conseillers Clientèle francophones pour assurer la gestion des appels de patients et la coordination avec des cabinets médicaux, spécialistes et services hospitaliers. En tant que Customer Service Advisor, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation patient et dans la gestion efficace des agendas médicaux. ________________________________________

Vos responsabilités :

- Répondre aux appels des patients de manière professionnelle et empathique
- Gérer la prise de rendez-vous et la planification des agendas médicaux
- Fournir des informations claires et précises aux patients
- Traiter efficacement les demandes et les situations des patients
- Assurer le suivi administratif et l’historisation des interactions dans le système
- Respecter les procédures et protocoles spécifiques à chaque client
- Garantir un haut niveau de qualité de service et la satisfaction des patients