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Chargé de la cellule d’écoute et du précontentieux social - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
10, févr. 2026
Détails supplémentaires
1221233
Assurance / Banque / Finance / Courtage
Description
Avec plus de 20 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.
Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 260 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.
Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :
Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout. Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement Ethique : Le socle de notre conduite Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission
Rejoignez- nous vite, donnez un élan à votre carrière ! Ce que nous vous offrons :
Une politique de développement de carrière équitable et orientée sur les compétences avec un accompagnement personnalisé. Des formations sur mesure pour développer vos compétences à la fois au sein de notre centre "Talent Academy", Plateforme E-learning ou à travers des partenaires d'excellence reconnue. Une politique de rémunération équitable et compétitive, centrée sur la performance Individuelle et Collective. Une couverture sociale multi-dimension couvrant les aléas de la vie et assurant votre future et celui de vos enfants. Un environnement de travail convivial et stimulant, axé sur la reconnaissance des initiatives.
Écoute et traitement initial des plaintes
• Recevoir et analyser les réclamations sociales. • Conduire les entretiens confidentiels et enquêtes préliminaires. • Orienter vers la médiation ou escalade au précontentieux.
Gestion précontentieux et suivi dossiers
• Instruire les dossiers disciplinaires (siège/réseau). • Préparer les réponses écrites et relances pour compléments. • Suivre les procédures Inspections du Travail/Conseils Prud'hommes.
Prévention et sensibilisation :
• Participer aux commissions écoute/disciplinaires. • Former les managers sur la gestion des conflits/prévention. • Veiller à la conformité du droit social (Code Travail).
Reporting et coordination :
• Produire les tableaux de suivi des plaintes/précontentieux (KPI résolution).
• Coordonner avec la Direction générale et directions régionales.
• Contribuer à la veille jurisprudentielle sociale.
Expérience probante, de 1 à 3ans dans un poste similaire.
Maitrise du Droit social (licenciements, sécurité sociale).
Maitrise des procédures précontentieuses et médiation sociale.
Maitrise de la réglementation du travail Maroc (CNSS, Inspections).
Écoute active, neutralité et discrétion absolue.
Empathie, diplomatie et résistance stress.
Rigueur, analyse et sens relationnel.
- Secteur d\'activité:
- Banque
- Finance - Fonction:
- Avocat
- Juriste
- Fiscaliste - Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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