Recrutement assistants techniques f-h pour le mobile - Casablanca

Konecta est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction & Process Management. Nous combinons une présence internationale pour accompagner votre développement et un ancrage local pour prendre soin de vos clients avec nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillant dans 30 langues sur 4 continents et 21 pays.

En adoptant une approche centrée sur les spécificités de votre industrie et vos besoins, Konecta conçoit des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement). Celles-ci sont bâties sur un portefeuille de world-class services comprenant les opérations externalisées (front et back-office), le conseil, le process reengineering et les solutions digitales.

Konecta, dont le siège se trouve à Milan, réalise un chiffre d'affaires global d'environ 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues des secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, du tourisme, du retail et du e-commerce.

Votre mission : En tant que conseiller F/H, vous serez en charge de : Répondre aux demandes des clients par téléphone (support de niveau 1); Accompagner les clients suivant leur besoin; Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements; Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services; Apporter des solutions claires, rapides et efficaces aux problèmes rencontrés; Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire; Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.