Chef agence casablanca

Société de la livraison pourE-commerce recrute chef agence CASABLANCA
Mission principale
Le Responsable d’Agence est chargé d’assurer la gestion globale de l’agence de Casablanca, en garantissant la performance opérationnelle, la qualité de service, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale.
Principales responsabilités
- Gestion opérationnelle
• Piloter les opérations quotidiennes (collecte, tri, livraison, retours).
• Assurer le respect des délais, des procédures et des standards qualité.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI : taux de livraison, incidents, retours…).
• Optimiser les ressources humaines et matérielles de l’agence.
Management des équipes
Relation client amp; qualité de service
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les réclamations clients en coordination avec le service client.
• Représenter la société auprès des clients et partenaires locaux.
- Gestion administrative amp; reporting
• Assurer le suivi administratif de l’agence.
• Remonter des reportings réguliers à la Direction.
• Proposer des plans d’amélioration continue.
- Développement amp; image de l’agence
• Contribuer au développement commercial local.
• Veiller à l’image de marque et à la bonne représentation de la société