Customer care advisor / conseiller ère - rabat

Customer Care Advisor / Conseiller(ère) Clientèle – Secteur médical

Rabat – Onsite

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous renforçons nos équipes de relation client spécialisées dans le secteur médical à Rabat.

Vous intégrez un environnement structuré, humain et orienté qualité de service, au sein d’équipes dédiées à l’accompagnement des patients et des professionnels de santé. Le poste offre une expérience solide en service client inbound, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de référent, qualité ou supervision.

Vos missions

Réceptionner et traiter les appels entrants de patients

Gérer les demandes de rendez-vous et les agendas médicaux

Répondre aux demandes d’informations liées aux consultations

Appliquer rigoureusement les protocoles et consignes propres à chaque structure médicale

Assurer une prise en charge professionnelle, empathique et rassurante

Gérer plusieurs demandes simultanément (multitasking)

Mettre à jour les dossiers patients et les outils de suivi

Respecter les procédures, standards qualité et règles de confidentialité

Participer aux actions de formation et de montée en compétences

Vos objectifs clés

Garantir une expérience patient fluide et qualitative

Assurer un haut niveau de satisfaction et de confiance

Respecter les délais de traitement et les standards de service

Appliquer les protocoles avec rigueur et précision

Contribuer à l’amélioration continue du service

Votre environnement de travail

Équipes relation client structurées et encadrées

Outils professionnels (CRM, agendas, outils de suivi)

Formation initiale complète et accompagnement continu

Suivi managérial et feedback régulier

Environnement de travail moderne à Rabat

Votre profil Compétences

Excellent sens du service et de la communication

Empathie, patience et orientation solution

Bonne capacité d’organisation et de concentration

Aisance avec le