Filtrer par ville
Régleur sinistre – télétravail 2jrs/semaine - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
06, févr. 2026
Détails supplémentaires
1220823
Assurance / Banque / Finance / Courtage
Description
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse
Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.
Nous rejoindre :
C'est choisir la première marque d'assurance mondiale C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :
La vente de contrats La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes La gestion des sinistres Auto et Habitation Le règlement des prestations Santé La mise en jeu des garanties Assistance La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux La gestion des contrats Epargne
En qualité de Régleur sinistre, votre mission principale serait d'assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle en recherchant la satisfaction durable du client et de la maitrise des coûts des sinistres
Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu'à la clôture :
Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
Etudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent
Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés
Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
Rechercher les solutions d'indemnisation, négocier selon la solution mise en Oeuvre le montant de l'indemnisation et proposer des offres de services associées dans l'objectif d'une meilleure maîtrise des coûts techniques
Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax
Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier
Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture
Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins
De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :
Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral. Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique. Avez l'esprit du détail et d'analyse. Avez une forte capacité d'argumentation. Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe. Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements
- Secteur d\'activité:
- Assurance
- Courtage - Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: casablanca
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
Votre sécurité est notre priorité.
Autres offres d’emploi qui pourraient vous intéresser
OneJob.ma est une plateforme moderne dédiée à la mise en relation entre les talents et les recruteurs. faciliter chaque étape du recrutement, du dépôt d’une offre à l’embauche, tout en offrant une expérience fluide, intelligente et performante.