Nous recrutons des conseillers clients en assistance technique mobile réception d'appel - Casablanca

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour mission d’assurer l’assistance technique de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
- Accueillir les appels des clients;
- Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;
- Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils;
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
- Contribuer au bon fonctionnement du service;
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.