Foundever recrute – technicien support technique – spécialiste imprimantes - Rabat

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Foundever recrute des Techniciens Support Technique spécialisés dans le traitement des incidents techniques liés aux imprimantes professionnelles et multifonctions. Vous serez en charge du diagnostic, de l’assistance et du support à distance pour garantir le bon fonctionnement des équipements d’impression utilisés dans un environnement professionnel exigeant. Ce poste est entièrement dédié au support technique imprimantes (matériel et connectivité).

Vos missions principales

- Diagnostic technique : Identifier les pannes matérielles, erreurs d’impression, problèmes de numérisation et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions
- Assistance à distance : Guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes (bourrages papier, cartouches, tambours, messages d’erreurs, firmware, paramétrages)
- Support réseau lié aux imprimantes : Vérifier la connectivité (TCP/IP), configuration réseau, ports d’impression, file d’attente
- Configuration / Reconnexion : Aider à la configuration des imprimantes sur le réseau interne et assurer leur reconnexion aux systèmes dédiés
- Gestion des tickets : Enregistrer, suivre et documenter les incidents techniques dans l’outil de ticketing
- Escalade technique : Identifier les incidents nécessitant l’intervention du support niveau 2
- Mise à jour de la base de connaissances : Documenter les solutions pour renforcer la résolution future